Operator: Matex Line SRL (CUI 32930508)
Sediu: Str. Meteor 35, Baciu, jud. Cluj, România
Contact: +40 754 750 130 · ana.beleiu@yahoo.com
Important: Activitatea noastră este destinată în principal B2B (clienți persoane juridice). Mecanismele ANPC/SAL/ODR se aplică exclusiv litigiilor dintre comercianți și consumatori (persoane fizice).
1) Rezolvare direct cu noi (recomandat)
Înainte de a apela la o autoritate, te rugăm să ne scrii/apelezi. Răspundem rapid și căutăm o soluție amiabilă.
- E-mail: ana.beleiu@yahoo.com
- Telefon: +40 754 750 130
2) Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL ANPC
Dacă ești consumator și nu am reușit să rezolvăm direct, poți apela la o entitate SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor) administrată de ANPC. Procedura este extrajudiciară.
- Detalii & depunere sesizare SAL: anpc.ro (secțiunea SAL)
- Scop: soluție amiabilă, în termen rezonabil.
3) Platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution)
Pentru tranzacții la distanță cu consumatori (inclusiv transfrontaliere), poți folosi platforma ODR a Comisiei Europene:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
4) Temei legal (pe scurt)
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (se aplică doar dacă există vânzări la distanță către consumatori).
OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți (SAL).
Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum (ODR).
5) Notă B2B (recomandat la finalul paginii)
„Serviciile și ofertele prezentate pe acest site sunt destinate exclusiv clienților persoane juridice (B2B). Pentru orice solicitare de la consumatori persoane fizice, te rugăm să ne contactezi pentru clarificări.”
